BrainWaves - Testen van onze oplossing voor Hybride Deelname
Inhoudsopgave
Een wensenlijst voor de toekomst van Eindhoven
Geleerde lessen en de weg vooruit
Het verhaal achter BrainWaves
BrainWaves - Resultaten
Afgelopen donderdag, 22 februari, doken we samen in BrainWaves: een dynamisch, hybride evenement om over de toekomst van Eindhoven te praten. Het was de eerste publieke presentatie van Common Ground, het online dialoogplatform dat we ontwikkelden voor het subsidieprogramma Democratic Inputs to AI. Met ruim 50 mensen in 60 verschillende gesprekken kwamen we op ongeveer 20 uur aan levendige discussie over de toekomst van Eindhoven, allemaal vanaf de bank en de keukentafel, op één regenachtige avond.
Als test was het evenement een primeur voor Nederland: de allereerste stadsbrede dialoog met AI in een faciliterende rol. De feedback was overweldigend positief, ondanks wat technische kinderziektes waar veel deelnemers last van hadden. Wat veel mensen terugkoppelden: het was interessant en leuk om met onbekenden in gesprek te gaan.
Een hypothetische “Wensenlijst voor Eindhoven”
Deze wensenlijst is gemaakt op basis van zowel kwantitatieve als kwalitatieve analyse. Dat betekent dat we de stemmen op de stellingen hebben geteld om het "draagvlak" te peilen, en dat we de gesprekstranscripten ook kwalitatief hebben geanalyseerd om citaten te vinden die de stellingen meer diepgang geven.
Disclaimer
Belangrijk om te weten: bij een “echt” deliberatief evenement zouden deze resultaten traceerbaar, reproduceerbaar en representatief moeten zijn. Deze resultaten zijn dat geen van drieën!
We hebben de ruwe data niet gepubliceerd, dus het is niet traceerbaar. We willen de data wél publiceren, maar het kost even tijd om een systeem te ontwerpen en te valideren waarmee we alles wat relevant is kunnen publiceren zonder persoonsgegevens van de deelnemers te delen.
We hebben niet gestreefd naar reproduceerbaarheid. Deze test is een proof of concept, en hoewel we toewerken naar systemen met reproduceerbare uitkomsten, was dat niet het doel van deze test.
Er deden 50 mensen mee, vooral vrienden van dembrane. Dat is een bijzondere groep, maar op geen enkele manier representatief voor heel Eindhoven. Daarvoor zouden we samen met onze partner de Sortition Foundation een groep van 100+ mensen moeten selecteren via gestratificeerde loting in twee stappen.
De afbeeldingen komen uit Eindhoven en omgeving of zijn gegenereerd met Midjourney. De citaten zijn oorspronkelijk in het Nederlands uitgesproken; in deze versie proberen we het karakter van de originelen zo goed mogelijk te bewaren.
Voor de volledigheid: dit zijn de tien stellingen met de meeste steun.
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "Woningen moeten betaalbaarder worden om de oververhitting van de huizenmarkt tegen te gaan." | 17 | 1 | 0 |
| "Ik zou graag een AI bij de gemeente hebben die mij helpt met het snel vinden van de juiste informatie en diensten." | 16 | 5 | 1 |
| "De gemeente moet maatregelen nemen om lichtvervuiling tegen te gaan." | 14 | 2 | 4 |
| "Jongeren moeten kunnen deelnemen aan besluitvormingsprocessen in hun stad of gemeente." | 10 | 0 | 0 |
| "Het zou vet zijn om meer natuur toegankelijk te maken in de stad voor recreatie." | 10 | 1 | 0 |
| "Gemeenten moeten bedrijven stimuleren om bij te dragen aan de lokale gemeenschap." | 10 | 2 | 0 |
| "De bibliotheek moet mensen meer kansen bieden om te leren over technologie en programmeren." | 9 | 0 | 1 |
| "Woningen moeten meer betaalbaar worden." | 9 | 0 | 0 |
| "De gemeente kan openbaar vervoer promoten en parkeerkosten verhogen om het autogebruik te verminderen." | 9 | 0 | 0 |
| "De basisvoorwaarde voor het realiseren van de '15-minuten stad' is het creëren van voldoende en diverse openbare ruimtes." | 9 | 0 | 7 |
Wens 1: Verken meer opties om het woningtekort aan te pakken
"Een groot gegeven is natuurlijk dat er gewoon te weinig huizen zijn, dus de oververhitte woningmarkt los je niet op door alle huizen ineens goedkoper te maken."
"Ik wil een samenwerking tussen huiseigenaren en vastgoedinvesteerders. Minder op bedrijfsniveau, meer op een faciliterend niveau, zoals een woningcorporatie, een stichting of een coöperatie.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stelling | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| Woningen moeten betaalbaarder worden om de oververhitting van de huizenmarkt tegen te gaan. | 17 | 1 | 0 |
| Woningen moeten meer betaalbaar worden. | 9 | 0 | 0 |
Wens 2: Vind een balans tussen “Lichtstad” zijn en lichtvervuiling tegengaan
"Maar ja, lichtvervuiling, dat je de sterren niet kunt zien, dat is wel jammer.”
"Het is echt een kenmerk van Eindhoven, maar ja, [...] er moeten ook grenzen zijn, dat de lichten op bepaalde uren uitgaan bijvoorbeeld.”
"het moet niet ten koste gaan van de veiligheid”
"En heb je weleens de neiging gehad om dat licht eruit te schieten?”
"Ik weet het niet, ik vind [het wel vet] dat er veel licht is. Maar ja, als je zegt dat het slecht is voor het milieu...”
Relevante stellingen met stemmen
| Stelling | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "De gemeente moet maatregelen nemen om lichtvervuiling tegen te gaan." | 14 | 2 | 4 |
Wens 3: Gebruik AI om de brug tussen burgers en ambtenaren te versterken
"Wat ze ook zouden kunnen doen is AI gebruiken om die website duidelijker te maken, minder gericht op de symptomen en meer op het echte probleem.”
"Ja, kijk, mijn punt is dat burgers al op achterstand staan ten opzichte van de gemeente en de ambtenaren. […] als burger kom je er pas drie jaar later achter welke woorden je drie jaar geleden had moeten gebruiken toen je een aanvraag indiende. Als AI je zou helpen om die vertaling meteen te maken, wordt meedoen in de politiek een stuk makkelijker.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "Ik zou graag een AI bij de gemeente hebben die mij helpt met het snel vinden van de juiste informatie en diensten.” | 16 | 5 | 1 |
Wens 4: De achteruitgang van het openbaar vervoer aanpakken
"Nou, uiteindelijk is het aan de gemeente om onze chauffeurs in te zetten, want het wordt toch allemaal aan de vervoerder overgelaten." "Ja, dat is op dit moment de belangrijkste reden dat de busdienst in Eindhoven zo is afgeschaald.”
"Het zou fijn zijn als er een nachtbus was.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "De gemeente kan openbaar vervoer promoten en parkeerkosten verhogen om het autogebruik te verminderen.” | 9 | 0 | 0 |
Wens 5: Toegankelijk groen als de norm, niet de uitzondering.
"Het is allemaal beton, en dan zeggen ze dat er een paar plekjes groen bij komen. Maar het wordt al zo gedomineerd door beton. Al is dat oude Philips-karakter, denk ik, ook wel wat het zijn charme geeft.”
"Een groot nieuw park is mooi, maar groen is meer dan alleen een groot park bij Strijp-S.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "Het zou vet zijn om meer natuur toegankelijk te maken in de stad voor recreatie." | 10 | 1 | 0 |
| "De basisvoorwaarde voor het realiseren van de '15-minuten stad' is het creëren van voldoende en diverse openbare ruimtes." | 9 | 0 | 7 |
Wens 6: Betrek jongeren bij de besluitvorming
"Als we bewonersbijeenkomsten hebben in de wijken, wordt er veel over jongeren gepraat. Maar nooit met ze. En best vaak in een negatief daglicht. Terwijl, als je jongeren erbij betrekt, hebben ze vaak ontzettend goede ideeën, en ik geloof dat zij de laatsten zouden zijn die iets kapotmaken.”
"Vaak hebben de meeste mensen, organisaties, moeite om jongeren te bereiken. Hoe betrek je ze? En hoe denk je met ze mee? Dat vraagt echt een andere aanpak dan bij de gemiddelde Eindhovenaar, denk ik.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "Jongeren moeten kunnen deelnemen aan besluitvormingsprocessen in hun stad of gemeente.” | 10 | 0 | 0 |
Wens 7: Ondersteun niet-commerciële, gemeenschappelijke openbare ruimtes
"... ik vind het aantrekkelijker als elke buurt zulke plekken heeft, in plaats van dat je altijd geld moet uitgeven.”
"Ik vind het een heel interessante gedachte, want ik geloof dat je in een stad niet alleen kunt consumeren. Want als iedereen dat doet, dan heb je eigenlijk geen stad. Je moet ook meedoen.”
Relevante stellingen met stemmen
| Stellingen | Eens | Oneens | Niet relevant |
|---|---|---|---|
| "Gemeenten moeten bedrijven stimuleren om bij te dragen aan de lokale gemeenschap.” | 10 | 2 | 0 |
| "De bibliotheek moet mensen meer kansen bieden om te leren over technologie en programmeren.” | 9 | 0 | 1 |
| "Elke buurt zou een moderne ontmoetingsplek moeten hebben om sociale interactie te bevorderen.” | 3 | 0 | 0 |
Bedankt dat jullie dit experiment mogelijk maakten
Allereerst dank aan onze directe partners. Dankzij jullie werk konden we een wereldprimeur neerzetten! Bedankt Lei, CeesJan en Rolf. Ook dank aan Dynamo voor de locatie en aan Fontys voor de studentensessies waarin stellingen zijn verzameld.
Tot slot: dank aan alle deelnemers! Afgelopen donderdag waren jullie de pioniers van de eerste stadsbrede discussie via AI in Nederland. Jullie feedback is ontzettend waardevol! We willen ons wel excuseren voor de onduidelijkheden in de communicatie en in de app zelf (we zijn er weer even aan herinnerd dat we een techstartup zijn en geen evenementenorganisator). Des te mooier om te lezen dat de meesten van jullie desondanks een positieve ervaring hadden en zeker de potentie van het platform zien.
We konden niet wachten en zijn al hard aan het werk om complexe gesprekken op grote schaal concreet te maken. Op weg naar een wereld waarin elke gemeenschap de kans heeft om inhoudelijke gesprekken te voeren die verbinden en collectieve actie mogelijk maken.
Het team van dembrane
Mensen weten hoe
Geleerde lessen en de weg vooruit
Ervaringen van deelnemers
We hebben de ervaring van deelnemers op twee manieren gemeten: via een analyse van de transcripten en, ter vergelijking, met een feedbackformulier. Zo hebben we twee soorten resultaten: inzichten in de ervaring van deelnemers ÉN een vergelijking tussen onze methode en een standaard enquête. Hoewel veel mensen technische problemen hadden, gaf de overgrote meerderheid aan een prettige ervaring te hebben gehad. Mensen vonden het leuk om anderen te ontmoeten en hun ideeën te horen.
Heb je het naar je zin gehad?
"Denk je dat dit platform gebruikt kan worden voor een inhoudelijke stadsbrede discussie?”
Citaten uit het feedbackformulier
"Ik vond het een prettige ervaring. Het was fijn om op deze manier als inwoner van Eindhoven iets te kunnen bijdragen en gehoord te worden. De sfeer in de gesprekken was ontspannen en mensen stonden open voor andere perspectieven.”
"Ik wist van tevoren niet wat ik van het experiment moest verwachten, maar gaandeweg begon ik te begrijpen hoe het systeem werkt. De stellingen werden steeds scherper en ik merkte dat ze goede input gaven voor een zinvol gesprek. Echt indrukwekkend werk en het kan alleen maar beter worden!”
"Deze vorm van communicatie, met AI-interventies die suggesties, ideeën en mogelijke oplossingen aandragen, kan heel belangrijk worden in het 'verbinden' van mensen en ook in het toegankelijker maken van discussies voor iedereen.”
Roadmap
Deze demo en publieke test lieten ons zien wat er mogelijk is: 60 verschillende gesprekken gedestilleerd tot een inzicht dat voor iedereen begrijpelijk is!
Kinderziektes zijn onvermijdelijk bij een eerste test, en die waren er zeker. Zo waren er verschillende audioproblemen en was er kritiek op het ontwerp van de app en de consistentie van de AI-moderator.
We hebben de feedback uit zowel het formulier als de gesprekken zelf volledig geanalyseerd, en interessant genoeg werden er in het feedbackformulier geen problemen genoemd die niet al uit de gesprekken bleken. Sterker nog, de punten 3. Gespreksverloop en 6. Toegankelijkheid en inclusiviteit kwamen in het feedbackformulier helemaal niet voor. Dat laat zien dat ons proces rijker is aan context dan een traditionele enquête, en dat je het meest leert door mensen samen te brengen en vrijuit te laten praten, niet door beperkte enquêtes rond te sturen. Mensen weten hoe!
We hebben de meest genoemde problemen op een rij gezet, samen met de gesprekken waarin ze naar voren kwamen en de stappen die we gaan zetten.
1. Technische problemen met videobellen en geluidskwaliteit
Besproken in gesprekken: 8, 17, 23, 27, 40, 47, 52, 57
In deze gesprekken werd vaak melding gemaakt van problemen met de videobelsoftware, de verstaanbaarheid en aanverwante technische problemen die een soepel gesprek in de weg zaten.
Volgende stappen:
Een mechanisme inbouwen dat de audio- en videokwaliteit controleert.
Betere audio- en videobediening voor deelnemers.
2. Duidelijkheid en bruikbaarheid van de interface
Besproken in gesprekken: 17, 23, 25, 40, 44, 47
Deelnemers hadden behoefte aan duidelijkere uitleg over hoe de applicatie werkt, een betere zichtbaarheid van de stellingen en verbeteringen in de interface zodat je alle deelnemers goed kunt zien.
Volgende stappen:
Herontwerp van het gespreksscherm
Duidelijke uitleg van de applicatie vooraf
3. Suboptimaal gespreksverloop
Besproken in gesprekken: 8, 23, 48, 52
Deze discussies gingen over het verloop van de gesprekken. De meningen liepen uiteen.
Volgende stappen:
Meer controle voor deelnemers over de tijd per stelling.
Een mechanisme inbouwen dat tegenargumenten voorstelt.
4. AI-verbeteringen en het genereren van stellingen
Besproken in gesprekken: 23, 25, 44, 48, 52, 57
Deelnemers spraken uitgebreid over de rol van AI bij het genereren van stellingen en het modereren van discussies, met gemengde meningen. Een veelgehoord punt was dat de gegenereerde stellingen vaak wat vaag waren.
Volgende stappen:
Eenvoudigere stellingen genereren in duidelijkere taal.
Meer controle voor deelnemers over de gegenereerde stellingen.
5. Betrokkenheid en participatie
Besproken in gesprekken: 23, 27, 44, 47, 48
De focus ligt op het verbeteren van de betrokkenheid en interactie van deelnemers, met suggesties voor betere meldingen, het waarborgen van inclusiviteit en een natuurlijkere gespreksdynamiek.
Volgende stappen:
Namen bij de video's tonen, zodat mensen elkaar kunnen aanspreken.
De timing van de AI-moderator verbeteren, zodat die het gesprek volgt en niet onderbreekt.
6. Toegankelijkheid en inclusiviteit
Besproken in gesprekken: 17, 23, 27
Gesprekken over het toegankelijker maken van brainstormsessies voor mensen met uiteenlopende behoeften, waaronder mensen die niet makkelijk de deur uit kunnen, en over het betrekken van jongeren.
Volgende stappen:
De app toegankelijker maken voor mensen die minder handig zijn met technologie, en uiteindelijk een hybride oplossing waarbij je ook offline kunt meedoen.
Zorgen voor consistente taal in de app, duidelijk en zonder jargon.
7. Efficiëntie van het evenement
Besproken in gesprekken: 40, 44, 57
Er waren opmerkingen over de efficiëntie van het evenement als geheel. Zo vond men de wachtrij soms te lang, en was de kans groot dat deelnemers steeds weer bij dezelfde gesprekspartners terechtkwamen.
Volgende stappen:
Iets te doen in de wachtrij: minigames!
Zorgen dat mensen snel in gesprek komen met nieuwe mensen.
Wil je de mogelijkheden voor samenwerking verkennen?
Mail ons hier Het is druk! maar we proberen binnen een week te reageren
Mail onsHet verhaal achter Brainwaves
Je bent vast weleens op een vergadering, conferentie of brainstormsessie geweest en hebt misschien iemand dit horen zeggen op weg naar de bar of de koffieautomaat:
"Daar gebeuren toch de beste gesprekken."
Juist in die toevallige ontmoetingen en gesprekken tussen mensen kunnen de spannendste dingen gebeuren. In die onverwachte, serendipitische momenten zit zoveel waarde, en dat was een van de eerste vonken van inspiratie om dembrane op te richten. We vroegen ons af:
Kunnen we een systeem bouwen dat het gesprek bij de waterkoeler vangt, het gesprek bij de ‘koffieautomaat’, waar mensen gewoon zeggen wat ze bezighoudt?
Waarom zouden we dat willen?
De samenleving zit midden in een enorme transitie. We moeten grootse plannen gaan maken en de transities op gang brengen die de manier waarop we leven, onze cultuur en onze manier van werken gaan veranderen. We kunnen dat top-down proberen, en we voelen allemaal wel aan hoe dat afloopt (slecht). We kunnen ook proberen mensen te betrekken met enquêtes, focusgroepen en cocreatie, en we weten allemaal hoe moeilijk dat is.
Daarom bouwt dembrane systemen die gemeenschappen helpen slimmer te worden naarmate ze groter worden, door het gesprek gewoon te laten gebeuren en echt naar mensen te luisteren. Ons systeem ziet welke ideeën breed gedragen worden, zodat we die ideeën kunnen optillen en op een open manier terug kunnen geven aan de gemeenschap.
Het komt zo vaak voor in participatieprocessen met stakeholders, zeker met het brede publiek, dat er een diep gebrek aan vertrouwen is. En vaak komt dat gewoon door een gebrek aan transparantie en openheid, omdat er tegenstrijdige behoeften zijn. Aan de ene kant onze menselijke behoefte aan gemeenschap en de bereidheid om iets te improviseren wat goed voelt, tegenover de juridische bepalingen, kwaliteitscontrole en financiële beperkingen die risico's verkleinen, ons veilig houden en ons financieel verantwoord laten handelen.
We moeten opener over deze dingen gaan praten als we de wij-tegen-zij-tegenstelling tussen wie beslist en wie de gevolgen draagt niet willen verergeren. Dat is duidelijk. Daarom bouwen we wat we bouwen.
Het obstakel is de weg
Wachten tot de software die je bouwt “klaar” is voordat je die de wereld in stuurt, ontneemt je veel verrassende voordelen. Daarom omarmen we dat we nog volop in ontwikkeling zijn. Transparantie is voor ons essentieel: erkennen waar we staan en waar we naartoe willen.
Ons recente testevenement, 'Brainwaves' in Eindhoven, was een bewijs van deze open, vrije dialoog. Mensen maakten contact, praatten en deelden, maar ons systeem legde ook teleurstellingen, ontwerpfouten en groeipunten bloot. Zo moet videobeltechnologie nog volwassen worden. We zien een platform voor ons waarop iedereen makkelijk contact kan maken, maar zover zijn we nog niet. Technische haperingen (camera's die het niet doen, “ik hoor je niet, hoor jij mij?”) zijn ergernissen als je er vaak mee te maken hebt, maar enorme drempels als je minder vertrouwd bent met deze tools. Die moeten we overwinnen, niet alleen als dembrane, maar als de hele gemeenschap van digitale communicatie.
Het is duidelijk dat er een enorme potentie zit in een platform als dembrane. We hopen dat ons rapport, met de 7 ideeën met de meeste steun en onze technische roadmap, je een gevoel geeft van wat er mogelijk is.