Deze toelichting legt in eenvoudige woorden uit wat we op 21 juni 2026 hebben gewijzigd in de juridische documenten en het beleid van dembrane, en waarom. Dit is een korte samenvatting om alle wijzigingen uit te leggen. De juridische documenten zelf zijn de documenten die daadwerkelijk van toepassing zijn.

Wat er is veranderd, in het kort

On 21 juni 2026 hebben we onze belangrijkste documenten bijgewerkt: de Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst (DPA), de Privacyverklaring, de Service Level Agreement (SLA) en het Gegevensbeleid voor Deelnemers.

Dit hebben we om drie redenen gedaan:

• om een nieuwe en eenvoudigere manier van betalen te ondersteunen;

• om nieuwe manieren van samenwerken toe te voegen (werkruimtes en data-eigenaren);

• om onze formulering duidelijker en nauwkeuriger te maken over wat we met je gegevens doen.

Engels is nu de hoofdversie

Onze documenten zijn nu in het Engels geschreven als de officiële versie. We kunnen je een Nederlandse vertaling geven om je te helpen. Als er een verschil is tussen de twee, is de Engelse versie degene die telt.

Een nieuwe manier van betalen: per seat

Voorheen betaalde je per werkruimte. Nu betaal je voor elke persoon die dembrane gebruikt. Dit noemen we een "seat".

• Er zijn drie pakketten (we noemen ze niveaus): Innovator (je brengt je eigen AI-model mee), Changemaker (in de EU gehoste AI is inbegrepen; goed voor de meeste toepassingen), en Guardian (extra nalevingsondersteuning en -controles, voor organisaties met hoge nalevingseisen).

• We hebben de limieten voor opname- en transcriptie-uren verwijderd.

• Er zijn geen tegoeden en er is geen meter om in de gaten te houden. Als je veel meer gebruikt dan de meeste mensen, nemen we contact met je op om een eerlijke prijs af te spreken.

• Je betaalt standaard één keer per jaar. Je kunt er ook voor kiezen om per maand te betalen tegen een kleine meerprijs.

• De oude Pilot- en Pioneer-pakketten worden niet meer verkocht. Als je al een van deze pakketten hebt, blijft je huidige overeenkomst hetzelfde totdat deze wordt verlengd.

Zie onze prijzenpagina voor de actuele prijzen.

Werkruimtes: houd projecten gescheiden

Je kunt nu aparte werkruimtes aanmaken voor verschillende projecten of teams. Wanneer je een werkruimte aanmaakt, kies je of deze intern of extern is.

• Interne werkruimte: deze deelt je facturering en jouw organisatie is eigenaar van de gegevens.

• Externe werkruimte: voor werk dat je voor een andere organisatie doet. Deze heeft een eigen facturering. Je kiest welke organisatie de "data-eigenaar" is. Je kunt gratis mensen uitnodigen om het project te bekijken (we noemen dit "read-only observer seats") en je kunt een ander logo instellen.

Wie is verantwoordelijk voor de gegevens

Dit deel is belangrijk voor de gegevensbescherming (de privacyregels van de AVG).

• De data-eigenaar is de organisatie die beslist waarom en hoe de gegevens worden gebruikt. In de wet wordt deze rol de "verwerkingsverantwoordelijke" genoemd.

• dembrane verwerkt de gegevens voor de verwerkingsverantwoordelijke. In de wet wordt deze rol de "verwerker" genoemd.

• Als je een externe werkruimte beheert voor een andere organisatie, treed je voor hen ook op als verwerker.

• Als de data-eigenaar later een eigen account aanmaakt, kan deze de werkruimte overnemen. Mensen die al voor seats hebben betaald, behouden hun toegang.

Duidelijkere privacy en gegevensverwerking

We hebben de Verwerkersovereenkomst en de Privacyverklaring bijgewerkt om aan te sluiten op deze nieuwe manier van werken.

• We hebben de nieuwe rollen toegevoegd: alleen-lezen waarnemers, externe medewerkers en de contactpersonen bij een data-eigenaar organisatie die we informeren wanneer een werkruimte wordt aangemaakt.

• We hebben uitgelegd dat de AI-providers die we gebruiken afhangen van je pakket. Als je bijvoorbeeld je eigen AI-model meebrengt, gaan je gegevens naar jouw provider, niet naar de onze.

• We hebben het woord "geanonimiseerd" veranderd in "gede-identificeerd". Dit beschrijft wat we werkelijk doen. We verwijderen details waarmee je direct geïdentificeerd kunt worden en we verkleinen het risico dat iemand opnieuw wordt geïdentificeerd. We beloven niet dat gegevens nooit herleid kunnen worden, omdat mensen soms dingen delen die hen herkenbaar maken voor specifieke personen (zoals het gebruiken van een bepaalde stopwoord of het delen van een uniek verhaal).

Gegevensbeleid voor Deelnemers

Dit document legt uit hoe we omgaan met de gegevens van mensen die deelnemen aan een sessie. We hebben dit toegevoegd aan deze documentenbibliotheek en we hebben het bijgewerkt.

• Het noemt nu de vertrouwde EU-dienstverleners die we gebruiken (voor hosting, voor het omzetten van spraak naar tekst en voor AI-analyse), in plaats van te zeggen dat we met niemand gegevens delen.

• We gebruiken hier ook "gede-identificeerd", om dezelfde reden als hierboven.

Serviceniveaus (SLA)

• We hebben de oude Pilot- en Pioneer-pakketten van de ondersteuningslijst verwijderd.

• Als het platform in een maand minder beschikbaar is dan beloofd, krijg je nu geld terug als tegoed op je account. Dit berekenen we op basis van een maandelijks bedrag: je jaarprijs gedeeld door twaalf (of je maandelijkse factuur, als je per maand betaalt).

Welke documenten zijn gewijzigd

We hebben de oudere versies bewaard ter referentie. Ze zijn gemarkeerd als vervangen ("vervangen").

Vragen?

Als je vragen hebt over deze wijzigingen, neem dan contact met ons op via info@dembrane.com. Voor privacyvragen kun je contact opnemen met privacy@dembrane.com.